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Référents de proximité

Référents de proximité Réunion du 10 septembre 2024Parcs Opérations

RDP Parcs Opérations : réunion du 10 septembre 2024

Compte rendu de la réunion ordinaire des référents de proximité de l'établissement Parcs Opérations

Chemises de la Propreté en retard, conversions de CDD en CDI, recrutement pour Frozen, arrêts de travail refusés, longs shifts sur UKG, chaleur à la Casa del Coco : ce que les référents ont porté le 10 septembre 2024, et les réponses de la direction.

Qui est concerné ?
Les salariés de l'établissement Parcs Opérations : attractions, accueil et services.
Les réunions RDP Vos droits : absences Le document originalPDF · 481 Ko
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En chiffres

  • 1 445salariés aux attractions au 31 août 2024, dont 126 CDD
  • 1 097salariés à l'accueil et aux services, dont 125 CDD
  • 278candidatures reçues pour l'attraction Frozen : 85 candidats vus en entretien
  • 6,4 %d'heures supplémentaires (6e jours compris) pour les Team Leaders des Parcs Opérations en août

L'essentiel

  • Costumes : chemises et pantalons manquantsLes équipes Custodial manquent de chemises à leur taille ou adaptées à la chaleur. Un défaut de tissu a retardé la production : un modèle de substitution a été mis en rayon en juillet, une chemise blanche classique dépanne les tailles manquantes, et une partie de la commande vient d'arriver. Les chemisettes sont reportées à 2025. Les pantalons noirs sales sont récupérés et lavés en 24 h ; pour le ticketing, un pantalon confort noir remplace les ruptures.
  • Conversions de CDD en CDILes contrats des recueils 1 et 2 ont été envoyés mi-juillet pour des conversions en septembre, octobre ou novembre, au moins 7 semaines avant. Le recueil 3 ne permet pas de conversion dans les délais mais sert de vivier pour Halloween, Noël et le printemps. Le 4e recueil sera affecté sous deux semaines. Comme l'an dernier, les salariés non retenus ne recevront aucune réponse.
  • Arrêts de travail : prévention avant sanctionLes référents dénoncent des salariés convoqués pour une sanction après un arrêt jugé non conforme. La direction explique : GHRO enregistre les arrêts, une cellule indépendante vérifie ensuite leur conformité. Un arrêt venant d'une plateforme illicite n'est pas recevable et l'absence devient un jour non payé ; les sanctions restent rares, en cas de récidives nombreuses. Un message a été passé pour évaluer la situation avant toute sanction.
  • Longs shifts sur UKGDes journées de 10 h à 10 h 45 trois jours de suite, ou juste avant les jours de repos, épuisent les équipes. Pour la direction, un planning à 35 h ne permet pas plus de deux shifts longs par semaine, sauf rares exceptions. Leur place dans la semaine suit les besoins de la location, et les shifts de plus de 8 h représentent en moyenne moins de 15 % des shifts.
  • Chaleur : terrasse de la Casa del CocoLes équipes Custodial souffrent de la chaleur sur cette terrasse « à effet de serre ». Le médecin du travail conseille d'alléger le costume dès que nécessaire, sans attendre le code 77. Ailleurs, la règle reste l'allègement du costume au déclenchement du code 77, sauf exception comme cette terrasse.
  • Des Cast Members expérimentés sur des postes de Team LeaderDes Cast Members expérimentés (coefficients 200 à 215), surtout chez Guest Flow et au ticketing, tiennent des heures ou des shifts entiers sur des postes de Team Leader (coefficient 225) sans la paie correspondante. La direction demande des exemples précis pour répondre avec les managers ; elle affirme que les rôles suivent les fiches emploi.
  • Breakrooms et distributeursÉcran disparu, gobelets absents par forte chaleur, une dizaine de distributeurs Lyovel hors service lors d'une visite : les référents demandent mieux. La direction compte plus de 280 distributeurs dans une centaine de lieux de pause et 12 000 transactions par jour ; un numéro du SAV figure sur chacun. Elle a appuyé la demande d'une offre de repas pour le bâtiment Mama Odi.

En un coup d'œil

Heures supplémentaires, 6e jours compris, en part des heures travaillées
  • Parcs Ops, juillet0,9 %
  • Parcs Ops, août1,1 %
  • Guest Entry, juillet1,3 %
  • Guest Entry, août1,5 %
  • Team Leaders Parcs Ops, juil.5,9 %
  • Team Leaders Parcs Ops, août6,4 %
  • Team Leaders Guest Entry, juil.4,9 %
  • Team Leaders Guest Entry, août4,6 %
Effectifs au 31 août 2024Hors 100 salariés à 16 h aux attractions et 45 à l'accueil et aux services, et 10 alternants dans chaque division.
  • AttractionsCDI 35 h : 1 163, CDD : 126, total1 289
  • Accueil et servicesCDI 35 h : 868, CDD : 125, total993

La suite

  1. 119 septembre 2024Journée de la parentalitéDans le hall du bâtiment ImagiNations et en ligne.
  2. 21er octobre – 3 novembreSaison d'Halloween12 CDD prévus pour la Propreté du Parc Disneyland ; 18 CDD pour Noël, dont 7 pour la Propreté des Studios.
  3. 318 octobre 2024Date limite pour les situationsAvant 23 h 59, auprès du chef d'établissement.
  4. 429 octobre 2024Envoi de la convocation
  5. 512 novembre 2024Prochaine réunionÀ 14 h, salle Oscar, 2e étage du bâtiment Disney Channel.

Vos questions

Pourquoi le manque de personnel à la Propreté des Studios en juillet et août n'a-t-il pas été traité plus tôt ?

Les effectifs ont été renforcés de deux intérimaires et deux Cast Members du pool déploiement par jour, face à l'absentéisme. La direction reste attentive aux besoins de septembre.

Sur quels critères les candidats pour Frozen ont-ils été choisis ?

278 dossiers reçus, 228 analysés avec les managers après un premier tri, puis 85 candidats vus en entretien par 7 managers. La première phase de test recrute 6 Cast Members et 2 Team Leaders, avec un démarrage estimé fin 2025, à confirmer.

Quand les Cast Members candidats à un CDI auront-ils une réponse ?

Les salariés convertis reçoivent un avenant au moins 7 semaines avant leur conversion. Ceux qui ne sont pas retenus ne reçoivent pas de communication.

Les briefings sont-ils obligatoires ?

Un Team Leader est planifié pour faire un briefing à chaque arrivée de Cast Members ; sinon, un message passe sur les écrans des salles de briefing.

Le parking Venturi 2 est-il sûr la nuit ?

La direction le dit très bien éclairé (son entretien revient au Disney Village), avec de nouvelles caméras visibles cette année et des rondes et contrôles fréquents.

Peut-on réserver ses places Pass en scène trois mois à l'avance ?

L'évolution est à l'étude avec les équipes Tech et Digital et pourrait être annoncée si l'étude est concluante.

Pourquoi pas de cérémonie de remise de pin's d'ancienneté aux Parcs Opérations ?

La direction prend le point : aucune cérémonie n'a été organisée, mais les managers remettent les pin's localement.

Comment signaler un incident technique à la Base (4040) ?

Le technicien note votre prénom, votre location et une description précise, vous donne un numéro d'ordre de travail et prévient par radio le service qui répare. Beaucoup de ces techniciens viennent des attractions ou des parcs.

Bon à savoir · Ce compte rendu a été rangé par erreur avec ceux des Hôtels spécifiques : il concerne bien l'établissement Parcs Opérations.

Bon à savoir · Distributeur en panne dans votre breakroom ? Le numéro du service après-vente est affiché sur chaque appareil.

Cette fiche résume le document pour le rendre plus facile à lire. En cas de doute, seul le texte original fait foi.

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