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CSSCT Réunion du 1er mars 2024Hôtels spécifiques

CSSCT Hôtels spécifiques : réunion extraordinaire du 1er mars 2024

Procès-verbal de la réunion extraordinaire de la CSSCT de l'établissement Hôtels spécifiques du 1er mars 2024

À partir du 28 mars 2024, des emplacements réservés payants pour la parade et le spectacle nocturne, et un accès garanti aux spectacles en salle. La vente passe par l'application : à l'hôtel, réceptionnistes et concierges n'aident les clients qu'en dépannage, sans objectif de vente.

Qui est concerné ?
Les salariés de la réception et de la conciergerie des Hôtels spécifiques.
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En chiffres

  • 19 €par personne pour un emplacement réservé à la parade ou au spectacle Disney Dreams
  • 15 €par personne et par spectacle pour l'accès garanti aux spectacles en salle
  • 11postes supplémentaires prévus pour l'accueil : 4 à la parade et 7 au spectacle Dreams
  • 0quota de vente pour les hôtels : pas d'objectif, pas de challenge ni d'incentive

L'essentiel

  • Ce qui est venduUn emplacement réservé pour la parade (du début du parcours jusqu'à l'arche, deux rangées au plus) et pour Disney Dreams (derrière les espaces VIP, à côté de la zone PMR, qui n'est pas modifiée). Et un accès garanti aux spectacles en salle (Roi Lion, Mickey et le Magicien, Pixar) dès le 28 mars 2024. Les places sont limitées chaque jour ; annulation et remboursement sont possibles avant la visite.
  • Une vente surtout numériqueL'achat se fait sur le site, au centre de réservation ou dans l'application avant la visite, et dans l'application le jour même ; tous les QR codes y sont regroupés. La vente à l'hôtel ne sert qu'à dépanner : clients sans smartphone, avec un problème de carte bancaire (cas cités du Benelux) ou payant en espèces. Seuls ces paiements en espèces passent par le système Galaxy.
  • Pas d'objectif de vente pour les conciergesLes ventes ne sont pas objectivées : ni challenge ni incentive, ni quota pour les hôtels, et ce n'est pas le canal principal. Si le produit ne se vend pas, il ne sera pas imposé aux concierges. La Direction présente le concierge comme un « assistant numérique » et estime que la charge de travail devrait baisser et changer de nature. Les élus ont rappelé qu'un produit à expliquer sur place ajoute du travail.
  • Aucun emplacement PMR dans les zones payantesLes élus ont relevé qu'avec deux rangées, une personne en fauteuil ne verra pas la parade, et qu'un client qui a payé n'est pas tenu de céder sa place. Les porteurs du projet ont répondu qu'aucune zone PMR n'est prévue dans ces emplacements et que cela relèvera du savoir-vivre des clients ; la zone PMR existante reste en place. Les élus ont demandé un emplacement dédié ; la Direction transmettra au service concerné.
  • À la réception : mêmes gestes qu'avantUn produit acheté en agence mais absent de la réservation sera ajouté à la main par la réception, après vérification, comme pour les produits existants. Un logo sur la carte du client rappellera au réceptionniste qu'il a acheté le produit, sans obligation de réimprimer le Magic Pass. On voit si des places restent, mais pas leur nombre ; une alerte prévient des ruptures à J-1 ou J-2.
  • Formation et recrutementOnze postes supplémentaires sont prévus (4 pour la parade, 7 pour Dreams), recrutement en cours. Les formateurs terrain sont formés à partir de la semaine du 11 mars ; réceptionnistes et concierges auront des réunions d'information et des flyers. Sur la durée de formation, la Direction a seulement répondu : le temps qu'il faudra.
  • Spectacle réduit ou annuléLe billet vaut pour le grand spectacle nocturne, pas pour l'Electrical Sky Parade ; dès septembre, il sera vendu sous le nom « spectacle nocturne ». En cas d'annulation ou de panne, le client est remboursé automatiquement, dans un délai pas encore connu ; en cas de spectacle réduit, il peut s'adresser au service des réclamations. Les zones seront balisées, avec un pupitre aux principaux points de scan.

Le lancement

  1. 1Semaine du 11 mars 2024Formation des formateurs terrain
  2. 228 mars 2024Ouverture des ventesD'abord au centre de réservation, les premiers clients étant attendus environ deux semaines plus tard.
  3. 3Septembre 2024Vente sous le nom « spectacle nocturne »

Vos questions

Les hôtels auront-ils un quota ou des objectifs de vente ?

Non : pas de quota, pas d'objectif ni de challenge. La vente sur place est un dépannage, et le produit ne sera pas imposé aux concierges s'il se vend peu.

Peut-on dire au client combien de places il reste ?

On voit si le produit est encore disponible, mais pas le nombre exact de places. Les équipes reçoivent une alerte avant une rupture, à J-1 ou J-2.

Un membre de la famille arrive en plus le jour même et il n'y a plus de place : que faire ?

Aucun ajout ni laissez-passer n'est possible. Les clients des hôtels peuvent réserver à l'avance dans l'application.

Le client sera-t-il remboursé si le spectacle est annulé ou réduit ?

En cas d'annulation ou de panne, le remboursement est automatique, avec une notification. En cas de spectacle réduit, le client peut contacter le service des réclamations.

Le produit apparaîtra-t-il sur la carte du client ?

C'est un produit numérique, mais un logo sera ajouté sur la carte pour rappeler au réceptionniste d'informer le client.

Les emplacements de la parade et du spectacle seront-ils balisés ?

Oui, avec un pupitre aux principaux points de scan pour orienter les clients.

Bon à savoir · Prix rappelés en séance : Disney Premier Access One de 5 à 10 €, Ultimate de 90 à 190 €, accès garanti 15 € par spectacle, emplacement réservé 19 € par personne.

Bon à savoir · L'en-tête du procès-verbal porte par erreur l'année 2023 : la réunion s'est bien tenue le vendredi 1er mars 2024.

Cette fiche résume le document pour le rendre plus facile à lire. Le document original n'est pas diffusé en ligne car il contient des informations personnelles : vos représentants UNSA peuvent vous renseigner.

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