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PV du CSE

PV du CSE Réunion du 11 juillet 2023

PV du CSE ordinaire du 11 juillet 2023

Projet de procès-verbal de la réunion ordinaire du CSE de l'UES Euro Disney du 11 juillet 2023

Les pass annuels deviennent trois « Disneyland Pass » (289 €, 499 € et 699 €), en nombre limité, à réserver et valables jusqu'à ce que le parc soit complet. Les élus ont prévenu que la formule « 365 jours » allait créer de la frustration que le CRC et le ticketing devront absorber. Le CSE a aussi approuvé à l'unanimité cinq projets de bâtiments et d'équipements en coulisses.

Qui est concerné ?
Tous les salariés de l'UES Euro Disney, en particulier les équipes du CRC, du ticketing et des services qui accueillent les détenteurs de pass annuels.
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En chiffres

  • 150 000détenteurs de pass annuels aujourd'hui : 9 % de la fréquentation des parcs, 3 % des revenus
  • 699 €le pass Gold, 365 jours d'accès dans la limite de la capacité des parcs, contre 499 € pour l'ancien pass le plus cher
  • 25salariés en renfort temporaire au CRC jusqu'en décembre pour absorber les appels
  • 600postes de travail dans Merlin 2 (« Raya »), futur bâtiment administratif des coulisses

L'essentiel

  • Trois Disneyland Pass au lieu de quatre pass annuelsBronze (170 jours, 289 €, le même prix que l'actuel Discovery avec parking), Silver (300 jours, 499 €) et Gold (365 jours, 699 €), tous avec parking inclus et paiement mensuel possible. Certains donnent des réductions en restaurant et en boutique ou l'accès aux Extra Magic Times. Le pass s'achète en ligne et arrive directement sur le smartphone. Les deux gammes coexistent environ un an.
  • Un nombre limité et des visites à réserverChaque visite doit être réservée, et l'accès est « illimité jusqu'à ce que le parc soit complet ». Le nombre de pass sera plafonné, entre 100 000 et 150 000 selon les projections, avec des quotas suivis mois par mois. Les ventes ouvrent le 19 juillet, d'abord pour les renouvellements. En revanche, la Direction ne fermera plus les réservations des pass à l'avance par précaution : les places seront soit vendues, soit ouvertes aux pass.
  • Ce qui disparaîtFin des réductions supplémentaires sur les nuitées (30 à 40 % auparavant) et sur les billets, des billets privilège, de l'envoi du pass par courrier et du parking privilégié ; les avantages non contractuels s'arrêtent aussi pour l'ancienne gamme. Les élus ont relayé la question des clients : comment justifier 200 € de plus pour le pass le plus cher avec moins d'avantages ? La Direction invoque une meilleure expérience dans des parcs moins saturés.
  • « 365 jours » : les élus craignent la colère des clientsPour les élus, l'intitulé « 365 jours » contredit la limite de capacité et les équipes du CRC et du ticketing subiront le mécontentement, d'autant que des briefings ont eu lieu au CRC avant même l'information du CSE. Ils ont demandé une mention spécifique sur ce pass et un appui aux équipes au lancement. La Direction assure que la promesse est claire, que des questions-réponses sont prêtes et qu'elle corrigera sa communication si elle s'avère trompeuse.
  • CRC : des renforts, mais pas de formation dédiée25 salariés en CDI venus des parcs et des hôtels renforcent le CRC en affectation temporaire jusqu'en décembre. Un élu CFTC a souligné le risque de stress face à une clientèle exigeante, parfois impolie. La Direction n'a pas prévu de formation spécifique : les renforts suivent la formation initiale, qui traite des agressions, et elle relancera une formation si besoin. Ils seront prioritaires sur les postes du CRC qui se libèrent.
  • Coulisses : cinq avis unanimesLe CSE a approuvé à l'unanimité les avis des CSSCT sur Merlin 2 (« Raya », 5 770 m², 600 postes), le bâtiment de maintenance T1/T2 (1 800 m², 300 personnes, fenêtres revues et 50 casiers ajoutés), le centre de secours K1 (3 300 m², 220 salariés) et son annexe K2, les nouvelles guérites de sécurité en dur de la zone nord avec vidéoprotection, et le remplacement du tour numérique du Machine Shop, livré en juillet 2024.
  • Inaptitudes : les élus contestent des impossibilités de reclassementLe CSE s'est prononcé sur plusieurs situations individuelles : ruptures conventionnelles et dossiers d'inaptitude. Les reclassements proposés ont été approuvés, mais les élus ont majoritairement voté contre ou se sont abstenus sur les impossibilités de reclassement. Ils reprochent à la Direction des propositions qui ignoraient des contraintes connues (jour de repos, horaires) et réclament plus de formation pour ces salariés. Ces dossiers ne sont pas détaillés ici.

En un coup d'œil

Le prix des nouveaux Disneyland PassParking inclus pour tous. L'ancienne gamme comptait 4 pass de 229 € à 499 €, valables 250 à 365 jours.
  • Bronze289 €
  • Silver499 €
  • Gold699 €

Le calendrier des pass

  1. 129 mars 2023Arrêt de la vente des pass annuels actuels
  2. 211 juillet 2023Annonce de la nouvelle gammeÀ midi, avec la fin des renouvellements de l'ancienne gamme.
  3. 319 juillet 2023Ouverture des ventesD'abord pour les détenteurs actuels qui renouvellent.
  4. 4Décembre 2023Fin des renforts temporaires au CRC
  5. 5Juillet 2024Livraison du nouveau tour numérique du Machine ShopFormation de 2 à 4 jours pour les 4 opérateurs.

Vos questions

Les Cast Members gardent-ils une réduction sur les pass ?

Oui : la même qu'aujourd'hui, 10 %. Les Cast Members qui renouvellent en profitent tout de suite.

Le Pass en scène change-t-il ?

Non. Le système de réservation des Cast Members reste le même, la Direction reconnaissant sa complexité.

Que se passe-t-il si un détenteur ne vient pas à une visite réservée ?

Après une période de tolérance, la troisième absence sans annulation (« no show ») en 3 mois entraînera le blocage du pass pendant un mois. La Direction espère ainsi des annulations qui libèrent des places.

Combien de temps à l'avance peut-on réserver ?

Selon la Direction, comme aujourd'hui : environ 6 mois à l'avance, avec une limite de 3 réservations.

Et si les mensualités ne sont plus payées ?

Le détenteur reçoit des relances, puis l'accès est bloqué, voire le pass résilié ; dans l'application, le pass est désactivé. Les salariés peuvent vérifier la situation dans Galaxy ou auprès du prestataire de paiement.

Les renforts du CRC pourront-ils y rester ?

S'ils le souhaitent et si des postes se libèrent (démissions, départs, mobilités), ils seront prioritaires. Sinon, ils retrouveront leur affectation d'origine.

Les salariés du CSE touchent-ils la prime de partage de la valeur de 125 € ?

Non. Le bureau du CSE a choisi de privilégier le pouvoir d'achat de ses salariés de façon durable, par le plan salaire à venir.

Bon à savoir · Vous travaillez au CRC, au ticketing ou à l'accueil et la nouvelle gamme de pass vous expose à des clients mécontents ? Signalez-le à vos élus : la Direction s'est dite en « période de surveillance » et prête à faire évoluer le produit et sa communication.

Cette fiche résume le document pour le rendre plus facile à lire. Le document original n'est pas diffusé en ligne car il contient des informations personnelles : vos représentants UNSA peuvent vous renseigner.

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